便捷、高效、专业、周到

用真心提升服务质量

用专业服务业主需求

      客户工程师是联接企业和业主不可或缺的纽带,他们最直接倾听业主的诉求,最直接传达阳光城“以用户为导向”的坚持。上海区域的客户工程师黄志强(业主亲切称呼为小黄)就以热忱尽责的态度和唯实唯新的追求,用点点滴滴的行动将阳光的温度传递给每一个业主。

Part 1: 修炼本职 尽心相待

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      黄志强是位90后的理工男,大学就读于工程管理专业。毕业前就在阳光城的一个项目担任实习客户工程师,负责房屋保修的工作。 

      学生时期的黄志强就是一个热心人,一心为同学服务大胆又不失细心,这一点也被黄志强带到了房修工作之中。从2015年进入阳光城担任实习客户工程师起,黄志强先后参与了5个项目的集中交付与整改,工作尽职尽责,心系业主。

信息员反映有业主来电报修……“好的!我马上联系业主,上门查看确认问题。”

“维修完成了,我要赶紧请业主确认维修情况。得到业主的满意认可,那才是真正的完结,也是我用心努力的动力所在!”

      黄志强的工作点滴,对“阳光服务、用心为您”这个服务准则作了很好的诠释。业主一次次的满意认可,更是激发他高涨的服务热情。自交付以来,业主在入住过程中只要碰到房屋问题或者疑惑时都会来找黄志强,每次黄志强都非常积极热情的与业主沟通解决问题和解惑,得到了业主的极大认可。他相信,只要真诚的对待每一位业主,用专业的技能认真处理每一件小事,必将换来业主的尊重和信赖。

Part 2:热忱谋新,共求超越

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      服务热情周到、工作尽职尽责,这在黄志强看来,本就是阳光城房修的本分。熟练掌握会声会影、PS、公众号管理等多种多媒体技能的他,在基本的房修工作之外,想要利用自己的特长,为建立公司与业主的互动桥梁助力。

      黄志强将部门的公众号运营得井井有条,使其成为公司与业主沟通互动的重要渠道。此外,节日的祝福贴片,丰富的业主活动的海报、视频等,他都能用心设计,应付自如。

      不仅如此,黄志强还在工作之余向其他同事分享公众号运营的经验和新技能的学习技巧,帮助整个团队为更好地为业主服务而进步。他说:“授人以鱼不如授人以渔,只有让大家都掌握了技能才能促使团队更好的前进。”一个个微创新团队的刻苦努力、技能迭代,让我们公司-业主之间的互动桥梁变得愈加畅通稳固。

Part 3:心向阳光,服务为上

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      在黄志强眼中,他只是一个平凡的阳光人。初入阳光城,对管理一无所知,通过一个个项目的积累,快速的成长着。“简单透明,结果导向,合作共赢”,阳光城会给年轻人施展空间,这群年轻人也在这个广阔的平台充分施展自己的才华,为共同的信念“业主的满意,是对我们最大的认可!”而不懈奋斗!这也是黄志强认为阳光城的“魅力”所在。

      黄志强,和其他阳光城客户工程师一样,用专业与用心在传递着一份自己的光和热。交付前质量把关、交付时全程陪验、交付后全心负责。客户工程师们正在用一颗真心努力提升服务质量和服务效率,为业主们呈现高品质房屋,提交一份满意答卷。

      他是众多优秀的阳光城一线服务人员的缩影,正是众人光和热的集聚,方使得我们可爱的阳光城业主感受到持续的关注与温暖。

      规模上台阶,品质树标杆,千亿之后的阳光城,正在用严格的质量把控和品质服务提升人居环境和居住品质,力争让每个家庭的每一个梦想,尽享阳光品质。